Τρία Στυλ Επικοινωνίας – Συζήτηση, Συζήτηση και Διάλογος

0

Αυτοί είναι οι τρεις κύριοι τύποι συνομιλίας στους οποίους συμμετέχουν οι περισσότεροι άνθρωποι στην εργασία. Κάθε ένα έχει τη δική του δομή. υποκείμενες υποθέσεις· σκοπός και στόχους· στρατηγικές? και πιθανά αποτελέσματα.

Το πρόβλημα παρουσιάζεται όταν τα στυλ συνομιλίας είναι ασυνείδητα και αυτόματα. Για παράδειγμα, οι περισσότεροι δικηγόροι εκπαιδεύονται και πληρώνονται για να είναι πολεμιστές. Πρέπει να γίνουν ασυνείδητα ικανοί στις δεξιότητες της συζήτησης.

Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με έναν συνεργάτη σε ένα αναγνωρισμένου κύρους δικηγορικό γραφείο, θίξαμε το θέμα των διαπροσωπικών δεξιοτήτων για δικηγόρους. Εξέφρασα την επαγγελματική μου γνώμη λέγοντας: “Μπορείς να είσαι εξαιρετικός στο να διαφωνείς και να κερδίζεις μια δίκη. Αλλά αυτές οι δεξιότητες δεν θα σε βοηθήσουν να χτίσεις σχέσεις.” Γέλασε μαζί μου. «Αυτό μου λέει συνέχεια η γυναίκα μου».

Οι διαφορές μεταξύ των τριών μορφών επικοινωνίας — Συζήτηση, Συζήτηση και Διάλογος — μπορεί να φαίνονται λεπτές, αλλά έχουν βαθιές συνέπειες σε θέματα σύγκρουσης και συνεργασίας.

Στυλ συζήτησης: Έχει αποδειχθεί ότι αυτό είναι ένα από τα πιο κοινά ασυνείδητα προεπιλεγμένα στυλ. Αυτό είναι πιο στενά ευθυγραμμισμένο με την πολεμική μεταφορά από τα άλλα δύο.

o Το περιεχόμενο αποτελείται από ιδέες και γεγονότα για την υποστήριξη ιδεών.

o Ο σκοπός μιας συζήτησης είναι να κερδίσει — να νικήσει την άλλη πλευρά.

o Η σχέση των δύο πλευρών είναι αντίπαλοι. Η στρατηγική είναι να επιτεθείτε στις ιδέες ή τα επιχειρήματά τους και να υπερασπιστείτε τα δικά σας επιχειρήματα αποδεικνύοντας την ανωτερότητά τους.

o Ο λόγος για να ακούτε την άλλη πλευρά είναι να αποκαλύψετε αδυναμίες, τόσο στις ιδέες όσο και στην αυτοπεποίθησή τους.

o Η ατμόσφαιρα είναι γενικά τεταμένη και ζωηρή.

o Το πιθανό αποτέλεσμα είναι η πόλωση.

Οι άνθρωποι σπάνια τελειώνουν μια συζήτηση έχοντας πείσει ο ένας τον άλλον με το μέρος τους. Είναι πιθανό να υπάρχουν πληγωμένα συναισθήματα. Εάν η συζήτηση είναι επίσημη και σκόπιμη, το μέρος που έχασε μπορεί να νιώθει μόνο απογοήτευση. Ωστόσο, στον εργασιακό χώρο, τα συναισθήματα είναι πιθανό να είναι πιο έντονα και διαρκή.

Στυλ συζήτησης: Αυτό είναι ένα άλλο πολύ κοινό στυλ συνομιλίας σε πολλούς χώρους εργασίας.

o Σκοπός μιας συζήτησης είναι η ανταλλαγή ιδεών.

o Η σχέση είναι ως συνάδελφοι, γνωστοί ή φίλοι.

o Η στρατηγική είναι να κάνετε βόλεϊ, ταυτόχρονα ή διαδοχικά, και μερικές φορές να εξερευνήσετε περαιτέρω τις ιδέες.

o Ο σκοπός της συζήτησης είναι να πείσει, να αποφασίσει ή μερικές φορές να εντυπωσιάσει και να ψυχαγωγήσει.

o Ο κύριος λόγος για να ακούσετε είναι να βρείτε μια ευκαιρία να συνεισφέρετε τις ιδέες σας.

o Το περιεχόμενο είναι κυρίως ιδέες, γεγονότα και απόψεις.

o Η ατμόσφαιρα μπορεί να είναι ήπια ή ζωντανή και μερικές φορές θερμή, ανάλογα με το θέμα.

o Το πιθανό αποτέλεσμα είναι κάποια μορφή status quo. Οι άνθρωποι συνήθως αφήνουν μια συζήτηση χωρίς βαθιά αλλαγμένες ιδέες ή πεποιθήσεις.

Κάποτε ένας συνάδελφος περιέγραψε μια συζήτηση ως δύο άτομα ή ομάδες που ρίχνουν «συζητήσεις ιδεών» μεταξύ τους όπως το άθλημα.

Στυλ διαλόγου: Ο λιγότερο κοινός τρόπος και ο πιο πιθανός να μετατρέψει τη σύγκρουση σε συνεργασία.

o Σκοπός ενός διαλόγου είναι η κατανόηση, η κατανόηση και η σύνδεση.

o Η σχέση είναι πρώτα ως άνθρωποι.

o Η στρατηγική είναι να μοιράζεστε, να ρωτάτε, να συμπάσχετε, να αναγνωρίζετε και να ακούτε.

o Ο κύριος λόγος για να ακούτε είναι να κατανοήσετε καλύτερα τον άλλον και να αναζητήσετε τόσο κοινά σημεία όσο και ενδιαφέρουσες διαφορές.

o Το περιεχόμενο περιλαμβάνει συναισθήματα, εμπειρίες και κατάλληλες προσωπικές (όχι απαραίτητα ιδιωτικές) πληροφορίες.

o Η ατμόσφαιρα είναι συνήθως ανοιχτή, δυναμική και τελικά ανακουφιστική.

o Τα πιθανά αποτελέσματα περιλαμβάνουν αυξημένη αμοιβαία κατανόηση, βαθύτερη αυτοκατανόηση, νέο, κοινό νόημα και περισσότερη σαφήνεια σχετικά με τη σχέση εργασίας και την εργασία.

Επιλέξτε Dialogue Power for Cooperation

Αρχίστε να παρατηρείτε τους συναδέλφους σας στη συζήτηση. Χρησιμοποιώντας τα κριτήρια που παρουσιάζονται, εξασκηθείτε στο να παρατηρείτε εάν συζητούν, συζητούν ή συμμετέχουν κυρίως σε διάλογο. Συγκρίνετε τα αποτελέσματα που προσπαθούν να επιτύχουν με το στυλ συνομιλίας που χρησιμοποιούν. Τι παρατηρείτε;

Δημιουργήστε ένα συνειδητό σχέδιο για μια σημαντική συζήτηση που είναι ήδη στο ημερολόγιό σας. Ή σκεφτείτε μια σημαντική σχέση εργασίας που θα μπορούσατε να βελτιώσετε με έναν καλό διάλογο.

Με τη βοήθεια ενός προπονητή ή επιδέξιου επικοινωνητή, ή με τους δικούς σας ήσυχους πόρους, περάστε από την παρακάτω λίστα ελέγχου για να σχεδιάσετε το μέρος ενός διαλόγου.