Οι 7 Κανόνες της Ανοδικής Επικοινωνίας

0

Σιγά σιγά, ο χώρος εργασίας σας αλλάζει.

Καθώς οι παλιές βιομηχανίες εξαφανίζονται, και μαζί με αυτές, ελέγχουν τα στυλ διαχείρισης, έτσι νέες δομές και νέα συστήματα παίρνουν τη θέση τους.

Εκεί που κάποτε ο μάνατζερ καθόταν στην κορυφή της πυραμίδας και έδωσε εντολές στην ομάδα από κάτω, σήμερα υπάρχουν πολλές πιθανότητες να είναι η ομάδα που κάθεται καβάλα στην πυραμίδα και δίνει πληροφορίες στον μάνατζερ από κάτω.

Σήμερα, οι ομάδες είναι που έχουν τις πληροφορίες και τις γνώσεις. Είναι οι ομάδες που ξέρουν πώς νιώθουν οι πελάτες της επιχείρησης. Και ομάδες που μπορούν να διαχειριστούν μόνες τους.

Όλα αυτά σημαίνουν μια επανεξέταση της παραδοσιακής φύσης της επικοινωνίας.

Εκεί που κάποτε η κυρίαρχη ροή επικοινωνίας ήταν από την κορυφή προς τα κάτω, σε μια μονόδρομη ροή, στη σημερινή εποχή της πληροφορίας, η επικοινωνία είναι πολλαπλών κατευθύνσεων και σκόπιμη. Πάει οπουδήποτε και πηγαίνει όπου χρειάζεται.

Αυτό μπορεί να είναι πάνω ή κάτω, οριζόντια κατά μήκος και όλες οι απόψεις διαγώνια.

Και μια από τις βασικές δεξιότητες αυτού του είδους επικοινωνίας είναι η Ανοδική Αναφορά.

Αυτή η ικανότητα απαιτεί: να ξέρεις πώς να παίρνεις και να κρατάς το αυτί του αφεντικού σου. έγκαιρη υποβολή εκθέσεων· γνωρίζοντας τι χρειάζεται να ακούσει. να είναι σύντομος και ακριβής. εξισορρόπηση προβλημάτων με λύσεις. και να είναι πρόθυμος να ερωτηθεί και να αντεξεταστεί.

Για να καταδείξουμε την Ανοδική Αναφορά, εδώ είναι ένα σύνολο κανόνων που δημοσιεύονται από έναν διευθυντή σε μια αυτοδιαχειριζόμενη ομάδα σχετικά με το πώς θέλει να ενημερώνεται.

«Όταν αναφέρετε στο δρόμο, θυμηθείτε…

Κανόνας 1: Να με ενημερώνεις τακτικά. Μισώ τις δυσάρεστες εκπλήξεις.

Κανόνας 2: Μη μου δίνεις προθεσμία. Ξέρω ότι σας έχει γίνει, αλλά παρακαλώ δώστε μου λίγο χρόνο να σκεφτώ.

Κανόνας 3: Φέρτε μόνο θέματα που πραγματικά δεν μπορείτε να επιλύσετε. Οτιδήποτε άλλο θα επιστρέψει σε εσάς.

Κανόνας 4: Μην αφήνετε έξω τα κακά σημεία επειδή θέλετε να φαίνεστε καλά: πείτε τα όλα.

Κανόνας 5: Δώστε μου τουλάχιστον τρεις επιλογές για κάθε πρόβλημα. Προτιμώ να επιλέγω και είναι πιο γρήγορο.

Κανόνας 6: Κάντε την εργασία σας πριν έρθετε. Δεν θέλω να χρειαστεί να φύγεις και να ψάξεις κάτι.

Κανόνας 7: Να θυμάστε ότι έτσι θα θέλετε να σας αναφέρει το προσωπικό σας όταν βρίσκεστε στη θέση μου!».

Η επικοινωνία είναι, και ήταν πάντα, η κόλλα που ενώνει έναν οργανισμό. Ακριβώς επειδή η κυρίαρχη κατεύθυνση αυτής της επικοινωνίας μπορεί να έχει μετατοπιστεί από πάνω προς τα κάτω προς τα κάτω προς τα πάνω, δεν σημαίνει ότι είναι λιγότερο σημαντική. Μάθετε πώς να αναφέρετε σωστά και θα κατακτήσετε το νέο καθεστώς.