Κατανόηση των KPI διαχείρισης κρίσεων

0

Το να περάσετε μια επιχειρηματική κρίση είναι μια σχεδόν αναπόφευκτη συνέπεια για κάθε δραστηριότητα. Στην πραγματικότητα, υπάρχει μικρή ή καθόλου διαβεβαίωση ότι ένα εγχείρημα δεν θα αντιμετωπίσει ποτέ τέτοιο πρόβλημα. Αυτό που μπορεί να κάνει ο διαχειριστής, ωστόσο, αντί να προσπαθεί να αποτρέψει ή να αποφύγει την κρίση, είναι να μάθει πώς να την αντιμετωπίσει και να προετοιμάσει την επιχείρηση για να μπορέσει να την αντιμετωπίσει. Αυτό μπορεί να γίνει λαμβάνοντας υπόψη ορισμένους βασικούς δείκτες απόδοσης, αλλιώς γνωστούς ως KPI, οι οποίοι καθορίζουν εάν το εγχείρημα πηγαίνει καλά ή όχι. Για το σκοπό αυτό χρειάζεται αποτελεσματική και αποδοτική διαχείριση της κρίσης. Λαμβάνοντας υπόψη και κατανοώντας τους KPI διαχείρισης κρίσεων θα το βοηθήσει να επιβιώσει από μια συνεχιζόμενη κρίση – και οποιοδήποτε άλλο επικείμενο πρόβλημα.

Ορισμένοι βασικοί δείκτες απόδοσης που μπορούν να ληφθούν υπόψη είναι τα κέρδη που πραγματοποιούνται, εάν υπάρχουν, οι ζημίες, οι δαπάνες, η απόκτηση περιουσιακών στοιχείων, η απόδοση πωλήσεων (για μια επιχείρηση που πωλεί), η ικανοποίηση των πελατών και η επιχειρηματική ανατροφοδότηση. Τα κέρδη είναι ο κύριος στόχος για κερδοσκοπικές δραστηριότητες. Σε αυτή την περίπτωση, γενικά, όσο περισσότερα κέρδη πραγματοποιούνται, τόσο πιο επιτυχημένο είναι ένα εγχείρημα. Οι απώλειες αποτελούν σχεδόν τακτικό μέρος οποιασδήποτε δραστηριότητας και δεν μπορούν να προληφθούν πλήρως – μόνο να ελαχιστοποιηθούν. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω αποτελεσματικής οικονομικής διαχείρισης και διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων. Οι δαπάνες είναι τα έξοδα ενός εγχειρήματος που πρέπει να γίνουν για να ανθίσει. Παραδείγματα αυτών των δαπανών είναι εκείνες που γίνονται για την απόκτηση προμηθειών, αποθεμάτων και παρόμοια.

Η απόκτηση περιουσιακών στοιχείων είναι ένα άλλο θέμα που δεν συνάδει με τις πιο κοινές δραστηριότητες σε μια οικονομική δραστηριότητα. Αυτό μπορεί να γίνει με επιχειρήσεις των οποίων η κύρια δραστηριότητα είναι η απόκτηση ακινήτων. Με τη σειρά τους, αυτά τα ακίνητα χρησιμοποιούνται ως κεφάλαιο για την κερδοσκοπική δραστηριότητα. Η απόδοση πωλήσεων αναφέρεται στην ικανότητα μιας επιχείρησης πώλησης να διαθέσει τις μετοχές της με το μεγαλύτερο κέρδος. Με τον ίδιο τρόπο, όσο υψηλότερα είναι τα κέρδη, τόσο πιο δυνητικά επιτυχημένη μπορεί να είναι η επιχείρηση. Η ικανοποίηση του πελάτη είναι μια από τις πιο σημαντικές πτυχές κάθε δραστηριότητας που είναι προσανατολισμένη στον πελάτη. Φυσικά, αυτό που στοχεύει να πετύχει μια επιχείρηση είναι η απόλυτη ικανοποίηση του πελάτη. Στην πραγματικότητα, ακόμη και αν οι πωλήσεις ή τα κέρδη είναι χαμηλά, για όσο διάστημα η ικανοποίηση των πελατών είναι υψηλή, το εγχείρημα μπορεί να ειπωθεί ότι είναι επιτυχές ή τουλάχιστον ικανό να είναι επιτυχημένο. Τέλος, η επιχειρηματική ανατροφοδότηση είναι η φήμη μιας οικονομικής οντότητας όσον αφορά τις υπηρεσίες, τα προϊόντα της ή οποιαδήποτε δραστηριότητα σύμφωνα με την άσκηση των πολιτικών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της. Αυτό θα είναι το αποκορύφωμα όλων των ιδεών και των εντυπώσεων της οντότητας και μπορεί κάλλιστα να αποτελέσει την επίσημη φήμη της στον οικονομικό κόσμο.

Αυτοί οι βασικοί δείκτες απόδοσης μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να προσδιοριστεί εάν μια οικονομική οντότητα τα καταφέρνει καλά σύμφωνα με τον χρηματοοικονομικό ή οικονομικό σκοπό της. Με τη σειρά τους, αυτές οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως βάση για τη διαχείριση κρίσεων σε μια προσπάθεια προετοιμασίας για ένα επικείμενο οικονομικό πρόβλημα. Οι KPI διαχείρισης κρίσεων δεν είναι απλές πληροφορίες που απλώς δείχνουν την απόδοση μιας οντότητας. Αυτοί είναι επίσης δείκτες και πηγές διορθωτικών μέτρων που μπορεί να λάβει η διοίκηση για να σώσει το ίδιο από μια οικονομική κρίση ή να το ενισχύσει συνολικά.