Κακές δεξιότητες ακρόασης – Ένα σημαντικό εμπόδιο για την αποτελεσματική επικοινωνία

0

Δεν είναι δυνατό να κάνετε τη δουλειά ή μια εργασία ρουτίνας χωρίς ακρόαση. Οι δεξιότητες ακρόασης παίζουν σημαντικό ρόλο στη συνολική διαδικασία επικοινωνίας και είναι ουσιαστικά σημαντικές για το προσωπικό πωλήσεων που επικοινωνεί άμεσα με τους πελάτες. Όχι μόνο το προσωπικό πωλήσεων, αλλά πολλοί άνθρωποι είναι φτωχοί ακροατές στην καθημερινότητά τους. Η ακρόαση συχνά συγχέεται και χρησιμοποιείται εναλλακτικά με την ακοή. Υπάρχει μια σημαντική διαφορά μεταξύ ακρόασης και ακοής.

Η ακοή είναι μια φυσική πράξη ενώ η ακρόαση είναι η πράξη της ακοής, ενώ ταυτόχρονα διατηρεί και κατανοεί τις πληροφορίες. Η ακρόαση είναι ενεργή ενώ η ακοή είναι παθητική. Αν και όλοι γνωρίζουν τη σημασία των δεξιοτήτων ακρόασης όταν επικοινωνούν μεταξύ τους, πολύ λίγοι δίνουν προσοχή στην ακουστική τους ικανότητα και αυτό συχνά γίνεται ένα σημαντικό εμπόδιο για την αποτελεσματική επικοινωνία. Αποκαλύπτεται από διάφορες μελέτες ότι οι ενήλικες συνήθως ακούν σε επίπεδο αποτελεσματικότητας μόνο 25% και οι ειδικοί συμφωνούν ότι οι κακές δεξιότητες ακρόασης είναι οι μεγαλύτεροι παράγοντες που συμβάλλουν στην κακή επικοινωνία. Δεν είναι μόνο η ακρόαση, αλλά η επιδέξια ακρόαση είναι αυτό που χρειάζεται σε αυτόν τον ανταγωνιστικό κόσμο. Η επιδέξια ακρόαση περιλαμβάνει γενικά την ικανότητα αξιολόγησης ιδεών, αναγνώρισης της διαφοράς μεταξύ γεγονότος και γνώμης, χρήση ερωτήσεων και ανατροφοδότησης για διευκρίνιση της επικοινωνίας, αναγνώριση φορτωμένης γλώσσας και αναγνώριση κοινών φραγμών ακρόασης.

Η ακρόαση μπορεί να εμπίπτει σε οποιαδήποτε από τις κατηγορίες που αναφέρονται παρακάτω:

Ενεργητική ακρόαση: Η ενεργητική ακρόαση είναι ένας τρόπος ακρόασης και απάντησης σε ένα άλλο άτομο που βελτιώνει την αμοιβαία κατανόηση. Ακούτε προσεκτικά το περιεχόμενο και την πρόθεση. Προσπαθείτε να αποκλείσετε τα εμπόδια στην ακρόαση. Το πιο σημαντικό, δεν είστε επικριτικοί και συμπονετικοί.

Ανενεργή ακρόαση: Ο ορισμός αυτού είναι η παλιά παροιμία, «Στο ένα αυτί και έξω από το άλλο». Η ανενεργή ακρόαση είναι απλώς η παρουσία όταν κάποιος μιλάει, αλλά δεν απορροφά αυτό που λέγεται. Ακούς τις λέξεις, αλλά το μυαλό σου περιπλανιέται και δεν υπάρχει επικοινωνία.

Επιλεκτική ακρόαση: Η επιλεκτική ακρόαση είναι να ακούτε αυτό που θέλετε να ακούσετε ή αυτό που περιμένετε να ακούσετε αντί για αυτό που λέγεται. Ακούτε μέρος του μηνύματος και αμέσως αρχίζετε να διατυπώνετε την απάντησή σας ή μαντεύετε τον ομιλητή χωρίς να περιμένετε να τελειώσει ο ομιλητής.

Ανακλαστική ακρόαση: Αυτός είναι ένας από τους πιο σύνθετους τύπους ακρόασης. Περιλαμβάνει ενεργή ακρόαση, ερμηνεία αυτού που λέγεται και παρατήρηση πώς λέγεται. Εργάζεστε για να διευκρινίσετε τι λέει ο ομιλητής και βεβαιωθείτε ότι υπάρχει αμοιβαία κατανόηση.

Όταν κάποιος εμπλέκεται στη διαδικασία επικοινωνίας μπορεί να ασχολείται με οποιαδήποτε από τις παραπάνω δεξιότητες ακρόασης ή μπορεί μερικές φορές να έχει συνδυασμό όλων.

Η κακή ακρόαση εμφανίζεται συνήθως λόγω έλλειψης ελέγχου της ταχύτητας με την οποία μιλάνε οι ομιλητές, αδυναμίας επανάληψης των πραγμάτων, περιορισμένου λεξιλογίου του ακροατή, αδυναμίας αναγνώρισης των «σημάτων», προβλημάτων ερμηνείας, αδυναμίας συγκέντρωσης, ακόμη και λόγω κάποιων καθιερωμένων μαθησιακών συνηθειών.

Μια φόρμουλα 10 βημάτων που θα σας βοηθήσει να ακούτε καλύτερα.

1) Αντιμετωπίστε το ηχείο και διατηρήστε οπτική επαφή

2) Κράτα ανοιχτό μυαλό

3) Ακούστε ιδέες/έννοιες και όχι μόνο λόγια

4) Μην διακόπτετε τον ομιλητή

5) Περιμένετε για παύση για ερωτήσεις

6) Κάντε ερωτήσεις

7) Να είστε προσεκτικοί

8) Νιώστε τα συναισθήματα του ομιλητή (συμπάθεια με τον ομιλητή)

9) Δώστε σχόλια

10) Προσοχή σε όσα δεν λέγονται.

Αν και είναι δύσκολο να είσαι σταθερά καλός ακροατής, η φόρμουλα των 10 βημάτων θα βοηθούσε πάντα κάποιον να βελτιώσει τις ακουστικές του δεξιότητες.