Άλλοι τρόποι επικοινωνίας εκτός από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

0

Σου έχει επικοινωνήσει κάποιος πρόσφατα; Δεν εννοώ κάποιον στο δρόμο ή σε άλλη περιοχή, μιλάω για αυτόν που κάθεται δίπλα σου. Κάθε «κουβέντα» που κάνετε με το αφεντικό σας είναι στο e-mail; Λάβατε ένα συλλυπητήριο μήνυμα πρόσφατα; (Το έκανα, δεν κάνω πλάκα, δεν μπορώ να πω ότι ήταν πολύ παρηγορητικό.) Οι μονολεκτικές απαντήσεις έχουν αυξηθεί από το γρύλισμα σε μια αποδεκτή απάντηση; Η αγαπημένη μου είναι η απάντηση “yup” σε μια ερώτηση 20 λέξεων που εστάλη από συνεργάτη σε υψηλόβαθμο στέλεχος. Αυτό και πολλά άλλα θεωρούμενα αποτελεσματικά μέσα ανταλλαγής πληροφοριών με έναν συνάδελφο, προϊστάμενο ή φίλο συνεισφέρουν σε τεράστιο βαθμό στην απομόνωση, τη σύγχυση και την έλλειψη ευγένειας που συμβαίνουν στο χώρο εργασίας.

Οι άνθρωποι είναι κοινωνικά όντα. Ανάλογα με την ιδιοσυγκρασία και τα στυλ μάθησής σας, χρειάζεστε είτε λίγη, λίγη ή πολλή αλληλεπίδραση με άλλους. Ποτέ δεν είναι κανένα. Αυτό δεν είναι μόνο για την ευημερία μας, αλλά με μια πιο σκληρή ματιά, οι συζητήσεις διορθώνουν τα πράγματα πιο συχνά. Είμαι βέβαιος ότι έχετε πολλά παραδείγματα όταν γράψατε ένα πράγμα και ο δέκτης άκουσε άλλο. Αυτό δεν είναι αδύνατο με τη φωνή, αλλά είναι πιο δύσκολο. Έχετε παρατηρήσει πόσο εύκολο είναι για τους ηλεκτρονικούς ταχυδρομείου να είναι κακόβουλοι, σκληροί και απαιτητικοί; Υπάρχει ένα ψεύτικο θάρρος που μας δίνει το να μην χρειάζεται να κοιτάξουμε κάποιον στα μάτια και να μην έχουμε άμεση ανατροφοδότηση.

Καταλαβαίνω ότι τίποτα από αυτά δεν είναι είδηση ​​για τους περισσότερους από εσάς, αλλά βρισκόμαστε σε ένα σημείο που δεν γυρίζει πίσω. Έχουμε εγκατασταθεί σε αυτό το νέο κανονικό. Για τους περισσότερους από εμάς, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ήταν το μεγαλύτερο μέρος, αν όχι το σύνολο, της επαγγελματικής σταδιοδρομίας. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο λειτουργούμε, ωστόσο ποτέ δεν έχουμε πραγματικά εξετάσει ή επινοήσει ένα πρωτόκολλο ως προς το τι είναι χρήσιμο, και ίσως ακόμη και σωστό, και τι είναι εντελώς επιβλαβές. Δεχθήκαμε τυφλά. Μόλις έγινε.

Παρακαλώ μην με παρεξηγήσετε (βλέπε ότι ήδη υπερασπίζομαι τον εαυτό μου από φόβο ότι δεν ακούτε με ακρίβεια τον τόνο μου). Ο τρόπος που μπορούμε να επικοινωνούμε τώρα είναι πολύ ανώτερος από οποιαδήποτε άλλη στιγμή στην ιστορία. Λαμβάνουμε γρήγορες, αξιόπιστες και φθηνές απαντήσεις, παγκοσμίως. Κάπως έτσι, η ανάγκη μας να «πούμε» έχει μεγαλώσει σκοπίμως και η ποιότητα της επικοινωνίας μας μπορεί να έχει υποστεί.

Η διαχείριση ατόμων με e-mail αντιμετωπίζει τις εργασίες και τις προθεσμίες εξαιρετικά καλά, αλλά αυτό που σπάνια κάνει είναι να κατανοεί τις αποχρώσεις του να βλέπει κάποιον ή να ακούει την αντίδρασή του. Είναι πολύ πιο πιθανό να πω, “κάτι συμβαίνει;” όταν μιλάω με έναν πελάτη ότι εάν απαντώ στο μήνυμα κειμένου του. Ένας καλός μου φίλος λατρεύει να λέει, «τα καλά νέα έρχονται αυτοπροσώπως, τα κακά νέα και οι δικαιολογίες έρχονται εικονικά». Η εμπειρία μου λέει ότι έχει δίκιο.

Κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης εκπαίδευσης μεταξύ ομάδων πολύ έξυπνων, έξυπνων και μορφωμένων επαγγελματιών, ήταν συγκλονιστικό το πόσο λίγοι συνάδελφοι γνώριζαν ο ένας τον άλλον. Δεν εννοώ τι βάση γνώσεων είχαν, μιλάω για βασικά προσωπικά χαρακτηριστικά όπως η προτίμηση για ομάδες έναντι ενός προς έναν ή η προτίμησή τους για σχέδια έναντι ευέλικτων ατζέντηδων. Και αυτοί ήταν φιλικοί άνθρωποι, οι περισσότεροι από τους οποίους εργάζονταν σε έναν αρκετά περιορισμένο χώρο. Μπορείτε να φανταστείτε αν δεν τους άρεσε ο ένας τον άλλον ή αν απείχαν χιλιάδες μίλια μεταξύ τους; Τι άλλο δεν θα ήταν γνωστό;

Το να βοηθήσουμε τους πελάτες να αναπτύξουν ένα επαγγελματικό δίκτυο είναι πάντα ένας αγώνας. Ο χρόνος, τόσο προσωπικός όσο και επαγγελματικός, είναι περιορισμένος και η συνάντηση με συναδέλφους ή αγνώστους μπορεί να είναι χρονοβόρα. Αυτό που έχω ανακαλύψει είναι πόσο περιορισμένη είναι η εσωτερική, εσωτερική δικτύωση των ανθρώπων. Αν δεν ήταν τα διαλείμματα του μπάνιου και ο χρόνος στο ασανσέρ, δεν είμαι σίγουρος ότι οι περισσότεροι από εμάς θα βλέπαμε κανέναν εκτός από τους πιο κοντινούς μας συντρόφους. Είναι αυτό έξυπνο και το πιο σημαντικό, είναι υγιές για την ψυχή ή την καριέρα μας;

Εδώ είναι η πρόκληση προπονητικής — επιλέξτε εξετάζοντας τις επιλογές σας. Προτού απαντήσετε ρομποτικά σε μια ερώτηση που αποστέλλεται μέσω e-mail, αναρωτηθείτε: “Μια διαφορετική μορφή επικοινωνίας θα ήταν πιο αποτελεσματική ή αποδοτική;” Εάν η απάντησή σας είναι “ίσως”, σας ζητώ να σηκωθείτε από την καρέκλα σας και να το δοκιμάσετε. Αδύνατον? Σηκώστε το τηλέφωνο και δείτε αν είναι κάποιος στην άλλη άκρη. Εάν η αντίδρασή σας σε οποιονδήποτε άλλο τρόπο εκτός από το κείμενο είναι “όχι”, θα το ξανασκεφτόμουν. Μόλις ξαναμπείτε στο αυλάκι της χρήσης μερικών επιλογών, να είστε στρατηγικοί σχετικά με το πώς και πότε να τις χρησιμοποιήσετε. Τηλεφωνώ επίτηδες ή ακόμα και ταχυδρομώ ταχυδρομικά κάποια πράγματα σε ανθρώπους επειδή ξέρω ότι είναι τόσο απροσδόκητο που είμαι σίγουρος ότι θα τραβήξω την προσοχή τους.

Η επικοινωνία είναι ένας ευρύς τομέας με μεγάλο αριθμό εργαλείων. Προκαλέστε τον εαυτό σας να χρησιμοποιήσετε περισσότερα από αυτά και επιλέξτε αντί για προεπιλογή το e-mail. Μπορεί να εκπλαγείτε με τα αποτελέσματα.

(γ) Τζέιν Κράνστον.